Como comercializador, medios de comunicación social Simboliza un arma de doble filo. Por un lado, tiene la capacidad de orientar su marketing con mayor precisión que nunca. Por otro lado, existen preocupaciones sobre la privacidad por parte del consumidor.

Los clientes exigen una experiencia personalizada, pero quieren que usted cree esa experiencia sin acceso a las grandes cantidades de información individual que dificulta el trabajo de un especialista en marketing. Afortunadamente, existen formas de personalizar su marketing sin violar las leyes de privacidad.

Quizás le sorprenda saber que el uso de métodos alternativos de personalización y orientación a menudo da como resultado una audiencia más comprometida, incluso si esa audiencia es más pequeña.

Restricciones a los datos personales

Hay varias leyes que se han promulgado en respuesta a las preocupaciones sobre la privacidad del consumidor. Es importante comprender cada una de estas leyes y cómo afectan sus esfuerzos de marketing, especialmente si utiliza las redes sociales para comercio electrónico o marketing.

Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)

RGPD es una ley aprobada en la Unión Europea (UE) en 2018. Afecta a cualquier organización que se dirija a o recopile datos relacionados fool personalities dentro de la UE, independientemente de dónde tengan su sede esas organizaciones.

Hay siete principios de protección y responsabilidad en la ley, todos los cuales están establecidos en Artículo 5.1-2:

  • Los datos deben procesarse de manera lícita, leal y transparente.
  • Los datos deben ser recogidos de forma específica, explícita y lícita y tratados de la misma forma.
  • Los datos deben recopilarse de manera adecuada y relevante y limitarse a la necesidad.
  • Los datos recopilados deben ser precisos y estar actualizados, haciendo esfuerzos razonables para eliminar o corregir rápidamente los datos personales inexactos.
  • Los datos sólo deben conservarse durante el tiempo necesario.
  • Los datos deben manejarse con la seguridad, integridad y confidencialidad adecuadas.
  • El responsable del tratamiento debe poder demostrar el cumplimiento del RGPD.

En lo que respecta al marketing, la base jurídica más común para la recopilación de datos es el consentimiento específico e inequívoco de un individuo para la recopilación y el procesamiento de información individual. Es importante señalar que las personalities menores de 13 años sólo pueden dar su consentimiento con el permiso de sus padres.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)

CCPA se aplica a cualquier organización que recopile información individual de residentes de California si la organización tiene ingresos anuales de $25 millones o más.

La CCPA explain seis derechos básicos del consumidor en California:

  • El derecho a saber sobre la información individual recopilada y cómo se utiliza y comparte esa información.
  • El derecho a que se elimine la información individual recopilada sobre ellos, sujeto a ciertas excepciones.
  • El derecho a rechazar la venta o transferencia de información individual.
  • El derecho a no ser discriminado en el ejercicio de sus derechos según la CCPA
  • El derecho a corregir información individual inexacta
  • El derecho a restringir el uso y divulgación de información individual confidencial.

Las organizaciones cubiertas por esta ley no solo deben cumplir con la CCPA, sino que también deben proporcionar avisos de privacidad específicos a los consumidores.

Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico (HIPAA)

HIPAA, o Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico de 1996es una ley que se centra principalmente en la industria de la salud y tiene como objetivo garantizar la seguridad y privacidad de la información médica protegida del paciente (PHI). Según la Red de Aprendizaje de MedicareComo parte del Departamento de Salud y Servicios Humanos, la PHI incluye:

  • ” Identificadores genéricos como nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de seguro social.
  • El estado de salud física o psychological del paciente en el pasado, presente o futuro.
  • Cuidado de la salud [provided] al paciente
  • Facturas médicas pasadas, presentes o futuras [provided] al paciente”.

Obviamente, esto se aplica más a los médicos y proveedores de atención médica, pero es importante recordar en el marketing de Web, especialmente que la PHI está protegida. No desea violar las leyes HIPAA al utilizar PHI restringida en una campaña de marketing.

Marketing en la age de la privacidad

Con todas las restricciones sobre el uso de información individual y la probabilidad de que se sigan otras leyes similares, el marketing más eficaz es la privacidad.

¿ Cómo puedes utilizar eficazmente las redes sociales para generación de líderes ¿ Sin violar las leyes de privacidad o enfrentar restricciones de datos de dispositivos móviles como el iOS 14 de Apple y otros? Hay dos pasos importantes: primero, obtener el consentimiento de los consumidores y segundo, centrarse en la seguridad de los datos que recopila.

Centrarse en el acuerdo

Las leyes y restricciones existentes sobre dispositivos tienen una cosa en común: aún se puede recopilar información individual si el consumidor lo permite. Obtener el consentimiento para la recopilación de datos personalizados debería ser el objetivo primary de los especialistas en marketing de redes sociales de hoy.

¿ Cómo obtener el consentimiento? En pocas palabras, necesitas crear campañas de marketing cerradas en las que la gente quiera participar.

Durante años, los especialistas en marketing han creado imanes de clientes potenciales que kid lo suficientemente interesantes e informativos como para que las personalities estén dispuestas a proporcionar su dirección de correo electrónico y, a menudo, más información, a cambio de acceso. Los principales informes de investigación de PricewaterhouseCoopers, LinkedIn, Gallup, and so on requieren que usted proporcione información individual antes de poder descargarlos.

Para crear un marketing de redes sociales eficaz en la age de la privacidad, querrás hacer lo mismo en las redes sociales. Puede tener un grupo privado de redes sociales donde los consumidores pueden obtener información clave sobre cómo resolver problemas específicos o comparar diferentes soluciones. Sin embargo, para poder unirse, deben participar en su campaña de marketing.

¿ Cómo saber qué información les interesa más a los consumidores? Considere el uso voz del cliente (VoC) investigación para identificar los motivadores que llevarían a los prospectos ideales a compartir información individual. Al obtener información de sus mejores clientes, puede conectarse con prospectos similares a ellos, lo que lo ayudará a conectarse con aquellos que necesitan lo que usted más tiene para ofrecer.

Cuando un consumidor opta por su marketing, las leyes no solo pueden impedirle utilizar datos personales para crear una experiencia personalizada, sino que también encontrará que sus clientes potenciales están mucho más comprometidos y comprometidos con su organización, lo que resulta en tasas de conversión más altas.

Protección de Datos

La segunda parte del marketing eficaz en redes sociales en el mercado real es proteger cuidadosamente los datos que recopila. No importa cuánto amen los consumidores su marca o la información que comparte, no confiarán en usted si se produce una filtración de datos.

Robusto proceso de privacidad de datos incluye la protección de la información en cada etapa de su recopilación, almacenamiento y uso. Esto incluye restringir el acceso a los datos, detectar fugas e infracciones y gestionar el cumplimiento de las leyes y los requisitos de privacidad de los datos.

A medida que el mundo cambia, también cambian las formas en que protegemos los datos que utilizamos en marketing. Río Longacre, escribiendo para FastCompany, sugiere que los especialistas en marketing se están adaptando a un mundo en el que la privacidad es lo primero a través de nuevas estrategias, incluido el desarrollo de mejores canales para recopilar datos de los clientes y preparar sus organizaciones para el futuro. Algunas de las soluciones con las que Longacre sugiere que todo especialista en marketing debería familiarizarse para este propósito incluyen:

  • Plataformas de datos del cliente (CDP): este software application agrega datos de múltiples fuentes, como redes sociales, correo electrónico y el sitio web de una empresa, y crea perfiles de usuario a partir de ellos. Otros sistemas pueden utilizar estos perfiles, especialmente después de anonimizarlos y seudonimizarlos.
  • Salas de datos limpias: estas soluciones toman datos agregados de los clientes y devuelven información de usuario seudonimizada adecuada. Esto protege la privacidad al tiempo que fomenta la colaboración, lo que permite a los especialistas en marketing realizar análisis centrados y crear modelos sin traicionar la confianza del consumidor.
  • Administradores de consentimiento de cookies: cada vez más sitios web requieren el consentimiento del usuario para recopilar y almacenar datos mediante cookies. Estas soluciones respaldan dichos esfuerzos fool ventanas emergentes y botones.

Si obtiene el consentimiento de los consumidores para recopilar sus datos y protegerlos cuidadosamente, no solo tendrá un marketing eficaz en las redes sociales, sino que también generará una confianza que ayudará a esos consumidores a elegir sus productos y servicios.

Equilibre la privacidad de los datos y el marketing eficaz

Muchos especialistas en marketing consideraron las leyes como RGPD y la CCPA como remates que hacen que el marketing sea menos efectivo, pero en realidad no lo kid.

En su lugar, busque la oportunidad de crear oportunidades de marketing atractivas para los consumidores. desear para elegir una oportunidad para destacarse en el mercado. Su marketing será mejor porque estará diseñado para atraer la atención de sus prospectos ideales, y aquellos prospectos que sigan su marketing estarán más comprometidos y serán más propensos a comprar.

Entonces querrás empezar a buscar nuevas formas de hacer las cosas. Esto puede incluir diversificar la combinación de medios y expandir significativamente el marketing multicanal. De hecho, Informe Gartner muestra que “casi la mitad de las organizaciones que gestionan 11 o más canales de marketing han aumentado la recopilación de datos propios de sus clientes, en comparación con poco más de una cuarta parte de las organizaciones que tienen 10 o menos”.

Otra solución podría implicar proporcionar valor a cambio de los datos de propiedad del cliente. ¿ Cuántos clientes están dispuestos a compartir información individual a cambio de, digamos, moneda digital o un código de descuento? Una opción aún más económica se puede encontrar en los servicios de streaming online. Cuando inicia sesión por primera vez, se le pregunta acerca de sus preferencias de navegación y, como sabe que el algoritmo necesita esa información para hacer recomendaciones personalizadas, la mayoría de las personalities brindan esa información.

Entonces, si bien no será necesariamente fácil, a todos nos esperan muchos cambios, ¡ y pueden ser buenos para nosotros! En otras palabras, al realizar algunos cambios centrados en la privacidad, su marketing en redes sociales será mejor y tendrá más probabilidades de generar conversiones. ¡ Esta es una gran victoria!





Source link