Agente de Servicio al Cliente Bilingüe – Modalidad Presencial Termino Indefinido
Equinix – Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Resumen del perfil
Brinda soporte al atender las solicitudes, consultas y/o preguntas de los clientes a través de correo electrónico, teléfono o chat en vivo.
Qué estarás haciendo?
Atención al cliente
– Brinda soporte al abordar las solicitudes, consultas o preguntas de los clientes a través de correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Resuelve problemas, documenta, escala y administra la resolución de problemas en el mejor interés del cliente y la empresa.
– Proporcionar soporte en 1 o más idiomas (Inglés-Español)
– Trabaja en tareas fuera de la cola según lo asignado por la administración
Proceso (Mejora/ Desarrollo/ Gestión/ Documentación)
– Encargado de la documentación de los procesos
– Responsable de alertar a los líderes de equipo y gerentes sobre discrepancias.
– Puede hacer recomendaciones para la mejora de los procesos.
Sistemas de Negocios
– Desarrolla conocimientos y aprende sistemas comerciales (p. ej., Siebel, CSC, ECP) dentro del GSD
– Reconoce y escala cuando los procesos estándar no funcionan correctamente
Qué necesitas?
– Experiencia afín al cargo no excluyente
– Licenciatura de estudios medios y/o superiores.
– Idioma Inglés medio-avanzado escrito y hablado
Acerca de Equinix
“We power the world’s digital leaders
Top-tier enterprises and providers harness our trusted global platform to bring together and interconnect the foundational infrastructure that fuels their success. With Equinix, digital leaders scale with agility, speed the launch of digital services, seamlessly connect to customers and partners, and deliver world-class experiences.”