Analista de Servicio al cliente – Transporte de Carga

Linkarga s.a – Itagüí, Antioquia

Descripción de la oferta

$ 2.300.000,00 (Mensual)
Contrato a término fijo

Empresa de transporte de carga terrestre, requiere para su equipo de trabajo, tecnólogo o profesional, en áreas administrativas o de servicio al clientes, con experiencia certificada, manejando procesos de servicio y atención al cliente.

Misión del Cargo: Desarrollar e implementar estrategias para fomentar y mantener una cultura enfocada al servicio, que garantice la satisfacción de los clientes y el mejoramiento de los servicios ofrecidos.

Funciones principales:

1. Identificar los puntos críticos y de alta sensibilidad del cliente en su operación
Realizar seguimiento y evaluación del servicio con el cliente.

2. Identificar nuevas necesidades del cliente y gestionarlas con los diferentes procesos al interior de la empresa.

3.Recibir y direccionar los no conformes, garantizando su trazabilidad y cierre eficaz.

4. Efectuar periódicamente auditorias internas a los servicios prestados para identificar desviaciones frente a lo pactado con el cliente.

5. Canalizar solicitudes de información que requiere el cliente con el proceso que corresponda.

6. Recibir y gestionar las quejas y reclamos de los clientes. (PQRS)
Medir, analizar y gestionar los Indicadores de Servicio al cliente.

7. Verificar el cumplimiento de los acuerdos de servicio pactados con el cliente.
Aportar en la solución de problemas con el cliente, para lograr su satisfacción y fidelización.

8. Aplicar, consolidar, analizar y presentar los resultados de la encuesta de satisfacción de los clientes.

9. Gestionar la acciones necesarias para garantizar el cierre de las hallazgos relacionados con el servicio al cliente.

10. Recibir y responder por la auditorias internas y externas al proceso de servicio al cliente.

11. Desarrollar actividades encaminadas a generar una cultura de servicio, que involucre a todo los procesos de la organización .

Aplicar

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