Todo propietario de un negocio en línea quiere obtener más ventas y conversiones. Pero todo el mundo sabe que para asegurar una venta es necesario hablar con un comprador activo. Esto es vital para el comercio electrónico, ya que los clientes se mantienen más conectados entre sí y con las marcas que aman.

Ya sea que se conecte con los clientes a través de un chatbot, una aplicación de chat o una plataforma de mensajería, es esencial que la comunicación con el cliente sea útil y esté bien estructurada para motivarlos a comprar. Aquí es donde entra en juego el comercio conversacional.

Ayuda a las marcas a construir reputación en línea, conversaciones seguras y compensar la necesidad de las tiendas en línea de un toque personal. De acuerdo a esta investigaciónSe espera que el gasto total en canales de comercio conversacional alcance los 290 mil millones de dólares para 2025. Esto demuestra el hecho de que el comercio conversacional es el futuro de la participación del cliente.

¿Qué es el comercio conversacional?

El comercio conversacional es una nueva forma de marketing de comercio electrónico, también conocido como marketing conversacional o comercio por chat.

Permite a los clientes y a las marcas comunicarse a través de tecnología de inteligencia artificial (IA) conversacional, como chat en vivo, chatbots, aplicaciones de mensajería o asistentes de voz. Pero algunas marcas también tienen representantes vivos que es necesario incrementar. valor de vida del cliente y proporcionar experiencia de alto nivel.

El comercio conversacional permite a los minoristas en línea desbloquear el potencial de las interacciones con los clientes para vender más productos y servicios. Es una buena manera de acompañar a los clientes en cada paso de su proceso de compra y agregar un toque humano a sus comunicaciones.

Esta tecnología puede ayudarle a responder a las consultas de los clientes y presentar sus productos o servicios. Es como tener un representante de ventas detrás del escritorio de una tienda física, pero todo sucede online para que los consumidores puedan encontrar rápidamente soluciones a sus problemas.

Cómo utilizar el marketing conversacional para aumentar las ventas

Sabes que Roma no se construyó en un día. Es posible que le lleve algún tiempo incorporar su estrategia de negociación conversacional. Si quieres destacar, ten en cuenta los siguientes consejos.

1. Priorice sus objetivos comerciales

Antes de utilizar el comercio conversacional, debe establecer objetivos comerciales realistas, especialmente en lo que respecta a nuevo negocio de comercio electrónico. Piense en los problemas que enfrentan sus clientes y en lo que puede ofrecer para solucionarlos. Investigue cómo otras empresas de su zona se están beneficiando del comercio conversacional.

Sus estrategias deben alinearse con las redes sociales y las plataformas de mensajería que grupos específicos de género, edad y geografía utilizan para mantener informados a los clientes. Esto le ayudará a ofrecer conversaciones y mensajes más personalizados para satisfacer a los clientes y mejorar la experiencia general del cliente.

Después de hacer tu lista de sueños, agrupa y prioriza los objetivos más importantes para tu negocio. Aumente las ventas o brinde una atención al cliente más conveniente: simplemente nómbrelos y brinde las soluciones disponibles.

Puede solicitar demostraciones o registrarse para pruebas gratuitas para obtener más información sobre los pros y los contras de las soluciones. No tengas miedo de probar cosas nuevas y ver cómo funcionan para tu negocio. Pide la opinión de tu cliente y revisiones de investigaciones para encontrar lagunas en sus servicios.

2. Encuentre una solución de chat confiable

Encontrar una opción de comercio conversacional eficaz que se integre con su negocio es esencial. Pero es más importante implementarlo y gestionarlo eficazmente sin recurrir a profesionales. Afortunadamente, existe una amplia gama de soluciones valiosas, como chat en vivo, chatbots, asistentes de voz, aplicaciones de mensajería, redes sociales o mensajes de texto SMS. Para mejorar la eficacia de la comunicación, piense reenvío automático de SMS a correo electrónico para un acceso fluido a interacciones y consultas importantes de los clientes.

Supongamos que ha seleccionado una opción de chat en vivo para responder preguntas frecuentes. Esto significa que debe capacitar a sus empleados para que brinden soporte de texto en vivo de alta calidad. Debe proporcionar un servicio rápido dentro de 30-40 segundos, o los clientes se enojarán y abandonarán su sitio web. Si no puede hacer eso, debería buscar chatbots.

Antes de elegir una solución conversacional, piense qué objetivos comerciales desea alcanzar y cómo puede resolver los puntos débiles de sus clientes. Puede contratar a un especialista o una agencia para que le ayude a decidir, implementar y gestionar qué herramienta utilizar para que las conversaciones con los clientes sean más eficientes y sencillas.

3. Implementar la automatización de la IA conversacional

La automatización conversacional de IA es el proceso de utilizar inteligencia artificial, o IA, para automatizar la interactividad entre humanos y programas en un formato conversacional bidireccional. Esto le ayudará a mejorar la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.

La automatización del soporte con IA conversacional tiene en cuenta lo siguiente:

  • Proporcione disponibilidad y soporte en vivo inmediato las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Personalice su experiencia de conversación en cada recorrido del comprador.
  • Ofrezca referencias para ventas cruzadas y ventas adicionales.

Como sabes, los clientes pueden aparecer en cualquier momento en diferentes zonas horarias. Es esencial que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y responda sus preguntas con prontitud. Según esta investigación, 90% de los compradores en línea consideran que las respuestas rápidas a sus problemas son un aspecto importante de la atención al cliente, mientras que el 60% puede esperar 10 minutos o menos para ello.

Si tienes un buen presupuesto, puedes contratar agentes de chat en vivo para responder rápidamente a diversas cuestiones, como cambios, estado del pedido o entrega. En cuanto a los chatbots de IA, son más baratos y requieren una mano de obra mínima. Esto significa que la rapidez es fundamental para mejorar la experiencia del cliente y la probabilidad de compra.

Personalice sus ofertas, mensajes e información en cada etapa del recorrido del cliente antes de la compra. Piense en qué etapas podrían querer contactarlo y obtener más información. Muchas integraciones de bots con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) le permiten obtener datos sobre los clientes, incluidas sus interacciones anteriores, su historial de compras y si son clientes actuales o potenciales. Puede utilizar esta información para personalizar sus mensajes y guiar más fácilmente a los clientes a través del proceso de compra.

Las tecnologías avanzadas de inteligencia artificial pueden ayudarlo a monitorear las preferencias de los clientes y ofrecer productos relevantes basados ​​en datos personalizados. Esto hará que las compras sean más intuitivas y eficientes para tu empresa.

Debe automatizar la venta cruzada y las recomendaciones de venta cruzada instantáneas después de descubrir la intención del cliente y el historial de compras. Con la IA conversacional, puede resolver rápidamente sus problemas y brindar recomendaciones basadas en los datos recopilados para aumentar las tasas de conversión.

4. Optimice su sitio web para la interfaz de usuario de voz

Atrás quedaron los días de la GUI tradicional. Parece más conversacional y natural en este momento. Su idea principal es la simplicidad: los clientes pueden encontrar todo lo que quieran, pedirlo, navegar o decir algo en su teléfono inteligente en tiempo real.

A continuación se ofrecen algunos consejos para optimizar su sitio web para la interfaz de usuario de voz:

  • Priorice la capacidad de respuesta móvil de su sitio web

Alguien que inicia comandos de voz prefiere utilizar teléfonos inteligentes para ello. De acuerdo a esta investigación, el 27% de todos los consumidores globales realizan búsquedas por voz en dispositivos móviles para encontrar algo que necesitan. Es por eso que la capacidad de respuesta móvil es importante si desea que a los clientes les resulte más fácil interactuar con su sitio web conversacional.

La mejor manera de analizar su respuesta móvil es realizar una auditoría del sitio con la ayuda de WebCEO, que lo hará en unos segundos. Al hacerlo, puede verificar la optimización móvil de su sitio web, encontrar cualquier brecha técnica y de SEO móvil existente y solucionarla rápidamente.

  • Incluir palabras clave de cola larga

Sabes muy bien que la gente usa más palabras cuando habla. Utilizando métodos más explícitos y términos de búsqueda adecuados es esencial al optimizar su sitio para una interfaz de usuario de voz. El uso de palabras clave de cola larga tiene sentido, especialmente si desea orientar más búsquedas relacionadas con nichos y aumentar las conversiones.

  • Agregar marcado de esquema

A las personas y a los motores de búsqueda les encanta que los sitios web proporcionen respuestas a preguntas frecuentes que sean fáciles de leer, relevantes y concisas. La mejor manera de hacerlo es crear una sección de preguntas frecuentes o preguntas frecuentes en su sitio web de chat.

Agregue marcado de datos estructurados para asegurarse de que los motores de búsqueda comprendan fácilmente su contenido.

Esto demostrará que su contenido es cómodo para hablar en la interfaz de usuario de voz.

5. Cree una presencia omnicanal

Los clientes quieren utilizar diferentes canales para buscar productos o servicios e interactuar con el servicio de atención al cliente y realizar el pago durante su experiencia de compra. Las empresas deben adoptar nuevas plataformas y crear una presencia omnicanal en todos los puntos de contacto con el cliente.

Comience por trazar el recorrido de su cliente y respaldar los puntos de contacto con buena tecnología. En primer lugar, es necesario crear un perfil de cliente unificado en todos los canales. Esto le ayuda a satisfacer las necesidades de los clientes brindándoles un enfoque altamente personalizado y aumentando la rentabilidad. Los chatbots pueden crear una excelente experiencia omnicanal.

Úselo Mensajes comerciales de Google para tu marca. Una vez que los usuarios encuentran su empresa en una búsqueda móvil o en un mapa, pueden hacer clic fácilmente en Google Business Messages e iniciar una conversación individual. Este método de conexión es ideal para clientes que utilizan voz o video cuando buscan respuestas a sus preguntas.

Otra cosa a considerar son los chatbots independientes de la plataforma. Puede utilizar plataformas como Facebook, SMS u otras aplicaciones de mensajería para aumentar la participación multicanal y el conocimiento de la marca. Al utilizar la tecnología de chatbot, los clientes pueden interactuar rápidamente con su empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en tiempo real.

6. Controle su desempeño

Antes de monitorear su éxito en el comercio conversacional, seleccione los mejores indicadores clave de rendimiento (KPI), como la satisfacción básica, las tasas de conversión o las conversaciones con los clientes para su negocio. Esto le ayudará a comprender mejor qué tecnologías y soluciones obtienes mayores resultados y cuáles requieren mejoras.

Asegúrese de que preguntar a los clientes sobre su experiencia con su empresa sea una parte importante de su propuesta. Además, 79% de los usuarios desea compartir información útil sobre empresas para permitirles personalizar la experiencia del usuario. Por lo tanto, le ayudará a encontrar áreas que necesita mejorar y construir mejores relaciones con los clientes.

Para hacerlo bien, controle su desempeño y ajuste sus actividades conversacionales en cada etapa del recorrido del cliente. Puedes hacerlo utilizando métricas en tiempo real.

Conclusión

El comercio conversacional es una nueva era en el mundo del comercio electrónico que ayuda a las empresas y a los clientes a interactuar directamente y desarrollar mejores relaciones. Las herramientas de comunicación en tiempo real, como los chatbots, los asistentes de voz o las aplicaciones de mensajería, pueden aportar un enorme valor a cualquier marca.

Crear una nueva estrategia puede llevar tiempo y una inversión de recursos, y gestionar todos los canales puede resultar un desafío inicialmente. Pero paso a paso todo se irá arreglando, haciendo que tus clientes se sientan cómodos estando en casa.




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