En Colombia el mercado de los servicios y los negocios emergentes han crecido en gran medida, gracias a las nuevas iniciativas que se toman en materia empresarial, destacándose como un pilar el servicio al cliente. El Sena, procurando la excelencia de su enseñanza, ha decidido crear una iniciativa de formación conocida como Curso de Servicio al cliente, en el cual aprenderás los principios necesarios para dar la mejor atención y experiencias a tus futuros clientes, o de la empresa donde labores.

¡El Servicio al Cliente como punto de partida de negocios exitosos!

Cualquier negocio que se desee establecer debe contar con un pilar que de soporte a su construcción. Para la mayoría de empresas es el Servicio al cliente, es el motor necesario para que sus operaciones funcionen con fluidez y armonía, esto debido a que los clientes buscan que lo ofrecido satisfaga sus necesidades. Este curso estar orientado a darte los conocimientos necesarios para que puedas desenvolverte en el mundo laboral con facilidad, entregando el 100 % de tu capacidad de comunicación asertiva y resolución de problemas.

¿A qué objetivos se orienta el Curso de Atención al Cliente?

  • ¡El servicio lo es todo! Esto si deseas prosperar en el ámbito de los negocios, empresarial y hasta en lo personal; El dar una excelente atención permite que muchas personas recuerden tu marca, o la empresa para la que labores, debido a que el servicio es trascendental, las buenas prácticas deben acompañar las acciones que se deben llevar a cabo.
  • El cliente siempre buscará suplir alguna necesidad a través de las cosas que nosotros podemos ofertar, debido a esto una correcta orientación, trato amable y cordialidad, darán una sensación agradable que hará a las personas emplear su dinero sin sentir remordimiento.
  • Formar equipos encargados de ejecutar las tareas de servicio al cliente, permite a las empresas tener un trato cordial con sus clientes, y crear experiencias únicas que orienten opiniones positivas y por ende ventas, contratos y bienestar económico en las compañías.

¿Funciones principales de la formación en Servicio al cliente?

El alma de toda empresa son su personal y los clientes, estos últimos siendo quienes dan liquidez a los proyectos y confían en las soluciones que ofrecemos. Preocupándose de este componente, el Curso de Servicio al Cliente se enfoca en la atención apropiada y orientación de los clientes, procurando la satisfacción de las necesidades, por las cuales requieren nuestra ayuda.

El cliente tendrá conocimiento de lo que requiere, pero será el Servicio al Cliente el factor que le ayude a recibir una adecuada orientación basada en el portafolio de productos que podrías ofertar.

Para lograr un posicionamiento y reconocimiento de marca se requiere personal capacitado y orientado a la atención de los consumidores, para que de forma práctica se cumpla con lo esperado.

¿Cuáles son los atributos del curso de formación en atención al cliente del SENA?

La formación se caracteriza por buscar que los aprendices desarrollen conciencia de la importancia del Servicio al cliente, y su representación en el éxito de los negocios. Deberás aplicar lo aprendido durante el curso, siendo reflexivo y critico cuando consideres no se está cumpliendo con la calidad. Entre los diferenciadores el curso podemos encontrar:

  • La jornada es de tipo mixta, con la finalidad de que puedas tener una distribución de tiempo apropiada.
  • Facilidad para educar tanto en tecnología como en servicios.
  • Comprometido con el área de clientes.
  • El curso solo dura un periodo de 40 hrs.
  • Será dado de forma virtual con la finalidad de facilitar la flexibilidad en los tiempos.

Te detallamos con lujo los temas vistos en el Curso de Servicio al cliente ¡Anímate!

Buscando la satisfacción de los clientes se enfoca el punto guía del curso, hacia las habilidades que deberás adquirir, tanto social como profesionalmente, para abordar las diversas situaciones que tendrás afrontar; Ya sea desde un cliente amable y comprensivo hasta un cliente malhumorado y muchas veces grosero. Conoce formas de reaccionar y de orientar tus pensamientos hacia la experiencia positiva del cliente. Los temas a tratar son:

  • Los tipos de servicios según las necesidades del cliente.
  • Identificación de necesidades.
  • Prospección de ventas y diseño de experiencias-
  • Manejo de crisis.
  • Evaluaciones de satisfacción.
  • Etiqueta de atención, creación de parámetros de Servicio según la industria del negocio.

Si deseas conocer más en detalle sobre los temas y cronograma de aplicación del curso, puedes ingresar a la página oficial Sena Sofía Plus, allí podrás estar al tanto de las actualizaciones recientes en formación y cursos gratuitos a los que tendrás la oportunidad de acceder.

¿Exactamente cómo puedes acceder a este curso de atención al cliente del Sena?

Para inscribirte en el Curso de Servicio al Cliente, deberás visitar el portal Sena Sofía Plus, allí por medio de la creación de una cuenta de usuario y realizando la búsqueda en la barra de curso, podrás ubicar la formación y realizar el proceso de inscripción.

Se debe destacar, como pilar de la institución, que este programa es totalmente gratuito y podrá ser complementado con otros cursos transversales, que te permitirán incrementar tus posibilidades laborales.

Este curso está en constante actualización

Únicamente requieres cumplir con los requisitos, a través del Sena obtendrás un certificado gratuito que servirá para aplicar a las convocatorias laborales.

El Sena te orienta, ¡Esto es lo que debes tener en cuenta en el Curso de Atención al Cliente!

  • La motivación a aprender en este Curso de Servicio al Cliente, te permitirá ser crítico y reflexivo ante las prácticas inadecuadas de atención y trato a los consumidores. Sin embargo, tener claridad no garantiza el éxito de todo proyecto, dependerá en gran medida de la aplicación que des a lo aprendido durante la formación.
  • El crecimiento profesional que obtendrás gracias a esta formación se verá evidenciado de forma directa en las ventas y las contrataciones que podrás obtener. El campo del Servicio al Cliente es valorado por todas las empresas, ya que siempre se busca una atención, personalidad y con normas de etiqueta y comportamiento.
  • Amplía tus conocimientos en el campo laboral, adquiriendo habilidades para la atención adecuada de los clientes, recuerda que cada uno de los servicios ofrecidos debe traer consigo un beneficio que justifique el precio que deseas cobrar.

Recuerda que el Servicio al Cliente da vida a cada proyecto empresarial, sin este la gente no se interesaría en comprar o acceder a servicios y ofertas. Se debe tener realismo y aplicar los principios de respeto y trato cordial, para evitar dar una imagen incorrecta a lo que representa nuestra marca y la empresa en donde laboremos.

Entrar en contacto con el Servicio Nacional de Aprendizaje

Queremos que estés al día con las novedades que publica la institución, ya que constantemente se actualizan nuevas ofertas de formación, cursos y capacitaciones que podrás tomar de forma gratuita. Recuerda visitar el Portal Sena Sofía Plus, en donde podrás realizar la inscripción a este programa, también tomar un curso complementario como el Curso de Fotografía.

Los medios habilitados para que te pongas en contacto son los siguientes:

  • Sena sede principal en Bogotá -Distrito Capital Colombia – Calle 57 No. 8 – 69. Central Nacional.
  • Correo para notificar de manera judicial: servicioalciudadano@sena.edu.co

Las inscripciones son constantes en este programa, debes estar atento a las fechas de convocatoria.