Si le preguntaras a un grupo de propietarios de negocios exitosos sobre su marketing, la mayoría, si no todos, estarían entusiasmados con la optimización de motores de búsqueda (SEO). Los usuarios acuden en masa a los motores de búsqueda para obtener respuestas a sus preguntas y encontrar lo que necesitan. Cuando su contenido y su sitio web aparecen en los primeros lugares de los resultados de los motores de búsqueda, es una oportunidad para conectarse con más clientes y obtener más conversiones.

Varios factores influyen en el éxito de una estrategia SEO. Uno de los más importantes es perfeccionar continuamente su enfoque y encontrar nuevas formas de lograr los resultados que busca.

La mayoría de las empresas recurren a cosas como contenidos para mejorar su estrategia SEO. Pero también hay caminos menos transitados para obtener mejores resultados de SEO, como el uso de reseñas de clientes.

Cómo las opiniones de los clientes pueden mejorar su estrategia de SEO

Las opiniones de los clientes no son un factor de clasificación directo, lo que significa que los motores de búsqueda no las tienen en cuenta al decidir dónde debe clasificarse un sitio o contenido en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).

Sin embargo, las opiniones de los clientes pueden afectar indirectamente su clasificación y cómo crece la visibilidad en línea de su empresa. Veamos esto con más detalle a continuación.

Genera confianza en tu marca

Los visitantes únicos que visitan su sitio web realmente aumentan el tráfico orgánico que genera. Pero el verdadero objetivo es tener un flujo constante de visitantes que regresen una y otra vez.

Para lograr que las personas visiten su sitio por primera vez y regresen a él, debe generar confianza en ellos. Una de las mejores formas de generar confianza en su marca es a través de las opiniones de los clientes.

Los estudios demuestran que es más probable que los clientes confíen en las reseñas y dependan de ellas para tomar decisiones de compra. El 94% de las personas que respondieron una Encuesta Statista 2020 Estuvieron de acuerdo en que las críticas positivas les hacen utilizar el negocio.

Si puede lograr que las personas compartan sus experiencias reales con su marca, les mostrará a otros que están indecisos que su marca no solo es genuina, sino que también vale la pena interactuar con ella.

Aumentar la participación del cliente

Cuantas más reseñas tenga, más fácil será para las personas tener una idea general de quién es usted, qué tiene para ofrecer su empresa y la experiencia del cliente que pueden esperar. Si todo va bien, las personas interactuarán con su negocio, ya sea realizando una compra, navegando por su sitio web o consumiendo su contenido.

Las reseñas pueden aumentar la participación del cliente. El compromiso envía señales positivas a los motores de búsqueda sobre la credibilidad y las ofertas de su negocio. Como resultado, su clasificación mejora constantemente. Calificar reseñas y medir eficazmente la participación del cliente también es importante para modificar sus campañas de SEO o dar forma a futuros objetivos de marketing. Al realizar un seguimiento de las métricas relevantes, puede ajustar el contenido orientado al cliente en consecuencia para obtener mejores críticas y generar más tráfico orgánico a su sitio.

Genera más tráfico orgánico

Uno de los principales objetivos de cualquier estrategia de SEO es generar más tráfico orgánico a un sitio o contenido. Una clasificación alta en las SERP aumenta las posibilidades de generar un flujo constante de visitantes que vienen por su cuenta.

Sin embargo, las personas a menudo necesitan un pequeño empujón para avanzar en sus interacciones con las empresas. Las opiniones de los clientes pueden actuar como este incentivo.

Las calificaciones de estrellas se muestran en el SERP

¿Alguna vez has escrito una consulta en la barra de búsqueda y has encontrado empresas en la parte superior que tienen calificaciones de estrellas junto a sus nombres? Vidente calificación de estrellas probablemente habría influido en su decisión de hacer clic en el enlace o no. Y no es diferente para sus clientes.

Ver que su empresa tiene una excelente calificación puede hacer que los clientes potenciales quieran explorar más su sitio y su contenido. Esto aumenta el tráfico y la participación, lo que tiene un impacto positivo en sus esfuerzos de SEO en el proceso.

Los listados de empresas orgánicas, así como los listados pagados, pueden calificar para calificaciones de estrellas. Google tiene su propio proceso para mostrar reseñas destacadas en las SERP. Sin embargo, también puedes utilizar el marcado de esquema para hacer esto.

Mejores prácticas para utilizar reseñas

Ahora que conoce los beneficios de utilizar reseñas de clientes para mejorar su estrategia de SEO, probablemente se esté preguntando cuál es la mejor manera de utilizar las reseñas a este respecto. Estas prácticas garantizarán que el uso de reseñas de clientes sea importante en sus esfuerzos de SEO.

Presentar las buenas y malas críticas.

Ningún negocio es perfecto. Los usuarios lo saben. Entonces, cuando las empresas solo tienen críticas positivas que no profundizan en su experiencia, no darán la impresión de ser genuinas. Curiosamente, es más probable que las personas confíen en una empresa que tiene una combinación de críticas positivas y negativas.

Las reseñas representan una un aspecto fundamental de la gestión de la reputacióny esto se debe a que la combinación de reseñas es más creíble. Esto es coherente con el hecho de que ningún negocio es perfecto. Las personas tienden a valorar la honestidad en una revisión porque les ayuda a tomar una decisión más informada sobre su próximo paso.

Asegúrese de enumerar todas las reseñas, buenas y malas. Nunca elimines las críticas negativas. Esto no sólo hará que el cliente que dejó la reseña se sienta rechazado, sino que también hará que su marca parezca menos confiable.

Responda rápidamente a cada reseña

Ya sea buena o mala, debes responder a cada reseña de manera oportuna. Quiere que sus clientes se sientan vistos y escuchados.

Por este motivo, es importante que se comprometa a responder las reseñas en un plazo de 24 horas. Puede abordar y resolver problemas de inmediato y dejar que los clientes que dejen comentarios positivos sepan cuánto aprecia su negocio y sus comentarios.

Cuando las personas ven su voluntad de interactuar con las opiniones de los clientes tan rápidamente, puede generar una percepción positiva de su marca que inspire una visita a su sitio web.

Mostrar reseñas en su sitio web

El contenido más relevante para una consulta de búsqueda específica se muestra en la parte superior del SERP. Cuando alguien ingresa una pregunta o afirmación relacionada con lo que ofreces en tu negocio, las reseñas son una fuente adecuada de contenido al respecto.

Sin embargo, los motores de búsqueda no mostrarán reseñas directamente como resultado de la búsqueda. Pero pueden clasificar la página de reseñas de su sitio web. Por eso vale la pena mostrar las opiniones de los clientes en su sitio web. Agregue contenido y declaraciones generados por el usuario desde su formulario de revisión a su página de inicio o página de revisión del cliente.

Regístrese en sitios de reseñas de terceros

Los clientes pueden dejar reseñas en su sitio web, pero también pueden dejar reseñas en otras plataformas públicas que su empresa no administra. Reseñas de Google, Yelp y los sitios de redes sociales son algunos de los ejemplos más comunes de sitios de reseñas de terceros que utilizan sus clientes.

La gente visita estos sitios todo el tiempo para analizar reseñas de empresas con las que están considerando hacer negocios. Entonces, si sus reseñas son en su mayoría positivas y responde bien a las negativas, la gente visitará su sitio para obtener más información.

Regístrese en al menos algunos sitios de reseñas de terceros. Complete todos los detalles que requiere cada sitio para que su listado sea lo más profesional y pulido posible. Y asegúrese de seguir estos sitios para poder responder a cualquier comentario que reciba.

Los sitios de reseñas de terceros son una fuente de tráfico de referencia que puede generar tráfico real a su contenido.

Cómo fomentar más vistas

Para utilizar las opiniones de los clientes para mejorar su estrategia de SEO, primero debe obtenerlas. Si aún no ha recibido comentarios, no se preocupe. El primero siempre parece el viaje más largo. Afortunadamente, existen prácticas que puedes adoptar. fomentar más opiniones de clientes.

Solicitar comentarios en el momento adecuado, asegurarse de que el proceso de pago sea simple e incentivarlo lo ayudará a obtener más comentarios de los clientes (más información sobre cada práctica a continuación).

Solicite comentarios en el momento adecuado

Los clientes no quieren ser bombardeados con solicitudes para dejar una reseña. Esto puede desanimarlos hasta el punto de que nunca vuelvan a comprar en su empresa.

Solicitar reseñas en el momento adecuado es imprescindible si desea tener la mayor probabilidad de que los clientes las abandonen. El momento adecuado suele ser después de que alguien haya realizado una compra y haya tenido tiempo de experimentarla plenamente.

Envíeles un correo electrónico personalizado para realizar un seguimiento de su experiencia y solicitar una revisión. También puede colocar su solicitud de revisión en la parte inferior de sus recibos y en la tarjeta de agradecimiento que incluye con todas sus compras en línea.

Incentivar reseñas

Hay un puñado de clientes que dejan una reseña sin que nadie se lo pida. Pero la mayoría de la gente necesita una razón para dejar una reseña. Necesitan un incentivo. ¿Qué les puedes ofrecer a cambio de una reseña genuina?

Muchas empresas ofrecen descuentos y cupones como incentivos para reseñas. También puede considerar participar en un sorteo, ofrecer acceso anticipado a un nuevo producto o invitar a los clientes a un evento exclusivo.

Descubra qué quieren sus clientes en términos de incentivo preguntándoles directamente. También puede enviar encuestas y sondeos en las redes sociales para obtener ideas de incentivos. Luego, vea si es posible brindarles lo que desean y, de ser así, haga un plan para hacerlo.

Facilita la navegación

Obtener comentarios tiene mucho que ver con la experiencia que brinda a los clientes y cómo solicita comentarios. Pero al mismo tiempo, conseguir una reseña tiene mucho que ver con el proceso de dejarlas.

Si las personas tienen que seguir 10 pasos para dejar una reseña, es probable que no dejen ninguna. Por otro lado, si dejar una reseña es tan simple como hacer clic en un enlace y completar un formulario de dos preguntas, las posibilidades de que dejen una se disparan.

Asegúrese de que el proceso para dejar comentarios sea sencillo. Cree un enlace que lleve a los clientes directamente a su formulario de revisión. Solicite solo la información que necesita, como su nombre, qué compraron y qué pensaron sobre su experiencia.

Las opiniones de los clientes pueden hacer mucho por su negocio, incluida la mejora de su estrategia de SEO. Comprenda la relación entre las reseñas de los clientes y el SEO, adopte las mejores prácticas para utilizar las reseñas y recopilelas de manera efectiva para obtener resultados favorables.




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